A：首先检查学生机和老师机能否互相
ping 通。如果不通，重新安装系统的
TCP/IP 协议，使网络通畅。再检查老师机和学生机的
IP 地址是否在同一网段。如果遇到教师机或学生机有多个网卡或
IP 地址，请绑定正确的地址。然后再检查老师机和学生机的频道号是否一致。
Q：为什么我的学生机登录后会经常掉线？
A：有两种原因可能引起学生机掉线。一种是网络长时间拥塞，另一种是系统的CPU 资源长时间被占用，导致视频直播电子教室不能及时发送和处理接收的数据包。前一种情况请用网络检测软件（如 sniffer）来进行检查网络的通畅与阻塞情况，并尝试更换网卡、HUB，检查交换机设置来进行故障确定。后一种情况可以分别在教师机和学生机设置断线检测周期，加大检测周期的值，以缓解该现象。具体设置步骤：教师机：系统设置-〉网络设置-〉断线检测周期。
Q：视频直播电子教室支持跨网段校园网教学吗？
A：支持，当作为网关的机器操作系统为
Windows NT4.0 时必须安装路由器软件，当作为网关的机器操作系统为Windows
2000 Server 或 Windows Server 2003 时，就必须配置相应的路由。详细介绍请参见本手册的"针对学校机房的路由配置方案指南"。
Q：学生机举手的缺省热键是什么键？老师在广播教学前选择了锁定学生机键盘鼠标，请问这种情况下，学生机能够举手吗？
A：ScrolLock 键。能。
Q：为什么视频直播电子教室安装和登录都很正常，但按广播功能却不起作用？
A：先运行屏幕录制和屏幕回放功能，检查本地能否录制回放。如果本地不能录制回放，说明本次安装没有成功，建议重新安装电子教室教师机，并按提示重新启动。如果问题还没有解决，可能是使用的显卡驱动不规范，可以更新显卡驱动或更换显卡解决该问题。
Q：如果遇到个别交换机支持组播通讯性能不好，网络丢包很严重，怎么办？
A：首先尝试使用高网络补偿，看效果是否好转。如果还是没有好转，可以尝试使用广播方式来通讯。具体操作步骤：
教师机：使用安装光盘 Utils 目录里的
TechSet.exe 设置使用 IP 广播方式传输数据。
学生机：使用安装光盘 Utils 目录里的
StudSet.exe 设置使用 IP 广播方式传输数据。
Q：学生在玩2000里的桌面弹球的游戏时，老师机发现该学生机经常掉线又登陆，请分析产生该现象的原因和具体的解决办法。
A：因为桌面弹球游戏非常占用系统的 CPU 资源，导致电子教室不能及时发送和处理接收的数据包，所以老师机会错误认为学生机已经退出了。可以分别在教师机和学生机设置掉线周期，加大检测周期的值，以缓解该现象。具体设置步骤：教师机：系统设置-〉网络设置-〉断线检测周期.学生机：使用安装光盘 Utils目录里的 StudSet.exe 加大断线检测周期的值。
Q:
客户机（学生机）播放视频文件时，
A:
开始菜单教育科技中选上"关闭视频加速"，如果要全屏，则要选上"不允许更改全屏模式"
Q:
以Dell PowerEdge 1655MC集成交换机为例设置IGMP组播
A:
借助于IGMP Snooping，用户能够对本交换机进行配置使其可以智能转发多播流量。以IGMP查询及报告消息为基础，本交换机将仅向那些请求多播流量的端口转发流量。这就避免了交换机向所有的端口广播流量，从而消除了网络性能恶化的潜在危险。
"IGMP设置"页面上的可用选项如下：
· IGMP状态——启用IGMP。启用了本协议之后，本交换机将对网络流量进行监控，从而确定哪些主机需要接收多播流量。
· 作为IGMP查询方——启用本交换机的"查询方"功能——如果从若干符合条件的设备中被选出的话。在启用之后，本交换机就可以作为查询方，负责询问主机是否需要接收多播流量。
· IGMP查询限额——设置向无响应主机发出查询的最大数目。在此之后本交换机将采取措施请求报告。（范围：1-5。）
· IGMP查询间隔——设置本交换机发送IGMP主机-请求消息的频度。（范围：60-125秒）
· IGMP报告延迟——设置交换机从某个端口发出IGMP请求并且从其列表中删除了该条目之后，需要经过多长时间再从该端口接收关于IP多播地址的IGMP报告。（范围：1-5秒）
· IGMP查询超时——设置交换机在前一个查询方停止查询之后经过多长时间接管查询方角色。（范围：300-500秒）
· IGMP版本——设置协议版本，以便与网络上的其它设备兼容（当前版本为1或者2）。
说明：完整的IGMP协议要求存在一个能够获知在其子网上是否存在多播组的路由器。该路由器还应对组成员进行跟踪。
要保存在本页面上所做任何变更，单击"应用变更"按钮即可。要将这些域复位到其当前值，则单击"刷新"。
CLI命令
下表列出了与"多播支持/IGMP设置"web页面项目等效的CLI命令。
命令 用途
ip igmp snooping 使用本命令启用交换机上的IGMP
snooping。
ip igmp snooping querier 使用本命令将本交换机启用为IGMP
snooping的查询方。
ip igmp snooping query-count count 使用本命令配置IGMP查询限额。
ip igmp snooping query-interval seconds 使用本命令配置IGMP查询间隔。
ip igmp snooping query-max-response-time seconds
使用本命令配置 snooping报告延迟。
ip igmp snooping query-time-out seconds 使用本命令配置
snooping查询超时。
ip igmp snooping version {1 | 2} 使用本命令配置IGMP
snooping版本。
show ip igmp snooping 使用本命令显示IGMP snooping配置。
举例
(config)#ip igmp snooping(config)#ip igmp snooping
querier(config)#ip igmp snooping query-count 10(config)#ip igmp
snooping query-interval 100(config)#ip igmp snooping
query-max-response-time 20(config)#ip igmp snooping
query-time-out 300(config)#ip igmp snooping version
1(config)#exit#show ip igmp snooping Service status: Enabled
Querier status: Enabled Query count: 10 Query interval: 100 sec
Query max response time: 20 sec Query time-out: 300 sec IGMP
snooping version: Version 1#
Q:
远程命令不能完成 format
A:
因为 format 命令需要人工选择 yes or no
，所以要通过批处理来完成可在服务器(教师机)建立一个批处理文件如
fmt.bat(format d:/q/u < fmt.txt) 和一个文本文件
fmt.txt (y回车)，并将这两个文件分发到客户机（学生机）的
c:\ 目录下。再远程运行 fmt.bat 命令。
Q:
在 VLAN 上客户机（学生机）不能登录。
A:
网络设备上未启动
IGMP 协议。在 VLAN
上客户机（学生机）登录关键是要能通过组播路由，所以至少需要第三层交换机或者路由器来支持，并在网络设备上启动
IGMP 协议。
Q:服务器（教师机）功能模块在使用时出现蓝屏（随机）。
A:
1.IP 地址分配错误
2.显卡和声卡驱动兼容性不好
1.如果是使用
DHCP 对服务器（教师机）进行IP的分配请将服务器（教师机）的
IP 地址改为指定的固定IP地址这样可解决IP错误导致蓝屏（随机）。
2.更新服务器（教师机）显卡和声卡驱动。
Q:
安装电子教室，进度条显示 100%
后安装加密狗驱动提示出错：无法安装加密狗驱动程序
A:
1.可能加密狗驱动不完全。
2.安装过其他教学的软件。
3.服务器（教师机）的
COMS 并口未启用。1.加密狗驱动在安装光盘 Redist
目录下用户可重新安装。2.建议使用一个无其他教学软件的系统安装本软件。3.如是并口加密狗要在
COMS 中将并口启用为 EPP+ECP 模式。
Q: 服务器（教师机）对客户机（学生机）进行远程关机时服务器（教师机）会死机。在服务器（教师机）端软件系统设置按钮中提高网络补偿强度和网络校验就可以解决远程关机时服务器（教师机）会死机的问题
A:服务器（
教师机）运行本软件后报错：此频道已被其他教师机使用。服务器（
教师机）运行本软件后报错：此频道已被其他教师机使用。
1. 服务器（教师机）的频道已存在而且此服务器（教师机）正在运行，可换一其他的频道再试
2.可能是一个网卡有多个 IP 地址，请将多余的 IP 地址删除或对服务器（教师机）进行网卡绑定选择一个正确的 IP 地址。
3.有可能是网卡的驱动程序出错，可将网卡驱动删掉并安装更新的网卡驱动。
Q:服务器（
教师机）在安装电子教室过程中报告错误：Hostmt.sys、Hardlock.sys无法加载。
A: 打开服务器（教师机）系统文件夹 C:\ProgramFiles\InstallShield InstallationInformation（该文件夹默然为隐藏文件夹）。通过查看 SETUP.INI 文件内AppName=e-Learning Class Standard 找到本软件所在文件夹并将该文件夹里的信息全部删除，即可重新正常安装本软件。
Q:客户机（学生机）登录一段时间后会自动退出刷新后又重新自动登录。
A:
有两种情况导致了该问题的发生：
1.
由于用户使用的3层交换机组播功能没有打开。
2.
用户所使用的网络状况不太好，错误率和丢包率比较高造成的。
Q:服务器（教师机）广播教学时，提示网络有非法操作
A:
安装了防火墙禁止了本软件使用的端口和通讯协议
Q:客户机（学生机）在接收广播教学时，先黑屏一下，然后恢复自己的界面
A:
广播教学时的刷新、分辨率、颜色高于客户机（学生机）硬件所能达到的刷新率、分辨率、颜色
Q:
网络通过交换机连接，客户机（学生机）登录半小时左右，有几台客户机（学生机）自动掉线。
A:本软件默认使用组播协议某些交换机对组播协议支持不是太好或该功能没有开启就会出现该象。可通过调节交换机组播设置或通过修改本软件的通信协议解决该问题。
Q:服务器（教师机）与客户机（学生机）可相互
Ping
通，能上网但运行电子教室后报告无法找到网
A:
服务器（教师机）安装其他的网络软件导致运行电子教室后报告无法找到网络适配器或
TCP/IP 安装不正确。服务器（教师机）是否安装其他网络软件如
Wingate。此时在 Wingate Internet Cilent 下的 Applications
设置中，添加我们的程序 ( Student.exe 或 Teacher.exe
) 即可使用。
服务器（教师机）刚打开电子教室就蓝屏死机。
1.加密狗有问题导致蓝屏
2.与其他软件发生冲突。
3.
服务器（教师机）系统安装的某些软件与本公司软件冲突或系统存在病毒。请在其他正常的计算机系统上安装软件。
